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鲁网10月27日讯近日,农行沂水沂城支行像往常一样营业中,大厅里走进一位九十多岁的老人,老人背驼得厉害,扶着门框一点一点往里挪,脚步踩在地砖上虚浮不稳,走两步就要顿一下。
大堂经理小袁第一时间注意到了老人,快步迎上去扶住他的胳膊,询问大爷有什么需要帮助。可老人吐字含糊不清,一会儿说要取钱,一会儿又说要找家人,自己家住哪个小区、有没有子女陪着也说不清,手指时不时的攥着衣角微微发抖。看着老人局促不安的模样,小袁引导老人坐下,倒了杯温热水递到他手里,蹲下身子继续尝试与老人沟通。一番努力后,老人还是无法说清家庭住址、家人联系方式,为了让老人尽快回到家,小袁一边陪着老人说话安抚,一边联系了辖区派出所请求帮助。几分钟后,民警赶了过来,大家围着老人坐成一圈,顺着他嘴里偶尔蹦出来的地名、人名慢慢捋,一点点帮着他拼凑记忆碎片。几番核对排查下来,终于确认了老人的家庭住址。在民警协助下,小袁顺利联系到老人所在村委,村委派人将老人接走,临走时老人嘴里含糊地念叨着“谢谢”。
平凡岗位藏温情,细微服务暖人心。一个弯腰搀扶的动作、一句温声安抚的话语、一杯温热的热水,这些藏在日常服务里的善意,撑起来一片服务群众的“农情暖域”。(通讯员 赵英含)
责任编辑:王军
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