短讯！异常用电“一屏掌握” 国网秦皇岛公司“智查快办”上线

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河北新闻网讯（李春超）8月26日一早，国网秦皇岛抚宁区供电公司牛头崖镇供电所员工张立军像往常一样打开电脑，桌面上已自动弹出当日异常用电分析报告。他轻点鼠标，辖区异常用户数量、分布位置和明细清单一目了然，从打开报告到锁定3户疑似漏电用户，全程仅用1分钟。“以前处理同样一批异常数据，光从多个系统里导出、比对、筛选就要忙活一个多小时，现在不光省了时间，连核查工单都自动生成了，直接推送给我，真是省心又高效！”张立军感慨道。

过去，异常用电信息分散在营销、采集等不同业务系统中，基层人员需要反复登录、手动导出、逐条比对，不仅耗时费力，还容易遗漏。尤其遇到大批量异常数据时，查询筛选动辄一小时起步，从发现到派单处理往往拖上好几天，直接影响抢修效率和客户体验。为彻底解决这一基层痛点，秦皇岛公司于今年初启动“智查快办”场景研发，基于数据共享服务研发“数据集+AI工具”技术路线，重点攻克跨系统数据实时整合、异常规则自动研判、报告精准推送三大技术难点，历经3个月集中攻关，于8月中旬正式上线运行。

该场景依托公司数据中台，将分散的异常用电明细统一汇聚至基层数据集，并配套可视化看板，实现异常用户数、区域热力、趋势曲线及明细清单“一屏掌控”。同时，构建标准化数据服务接口，打通系统壁垒，利用AI工具定时自动生成每日分析报告，通过桌面悬浮窗和文件直达一线员工，无需人工查询即可主动接收异常动态。“最大的好处就是变‘人找数据’为‘数据找人’，基层员工不再被繁琐的查询拖累，能把更多精力放在现场服务和客户沟通上。”公司科数部负责人李春超介绍。

上线两周以来，“智查快办”成效显著：单批次异常查询筛选时间由原来的平均1小时压缩至1分钟，效率提升60倍；异常情况从发现到处置完毕，由过去的3至5天缩短至1至2天，响应速度大幅提升。截至目前，系统已成功识别3户漏电异常，供电所第一时间上门核查处理，及时消除了安全隐患，避免了可能的客户纠纷和投诉，辖区客户服务满意度较上月提升2.3个百分点。

“智查快办”不仅是一个智能工具，更是基层服务模式从被动应对向主动治理转变的体现。下一步，秦皇岛公司将围绕台区线损、电压质量等更多业务场景深化“数据集+AI”融合应用，让数字化成果真正赋能一线、惠及群众，为供电服务提质增效持续注入新动能。

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