3000余位微信好友、128个微信群，居民习惯以"亲，在吗？" 与上海闵行区浦锦街道社区民警顾晓芬开启对话，而她只要醒着，都会秒回："在，有什么需要？"据说她的微信"营业时间"是早6点至晚11点，这个很晚才"打烊"的"线上警务室"是顾晓芬为一万多名居民排忧解难的重要渠道。
居民们说，顾晓芬是一张行走的"地图"，也是熟悉辖区环境的"浦江小灵通"，她负责的浦江颐城、颐城尚院、颐城晶寓三个居民小区报警类110警情近三年逐年下降10%，辖区内110警情总量七年间下降46%，矛盾化解率达到97%！
(资料图片仅供参考)
顾晓芬在工作中（上海市公安局闵行分局供图）
有颗"不安分"的心，从警22年半路转岗不留遗憾
7年前的顾晓芬还不是社区民警，但她加入了辖区的教育群、美食群、妈妈群等各种微信群，为了不在群内制造紧张气氛，她不主动公开自己的职业身份，却时刻关注着有谁遇到了问题或困难。
一次，妈妈群的李女士怀疑自家保姆有偷窃嫌疑，于是在群内求助。顾晓芬联系李女士教她取证——安装监控、在每张百元钞票上做好标记。李女士采用了顾警官的方法，人赃并获。她兴奋地在群内回复，"太感谢顾警官了！"群友们才知道原来群内有位警察，纷纷前来添加微信。这就是顾晓芬的第一批社区微信好友。
"爱管闲事"让顾晓芬深刻体会到了自己的价值，干了15年内勤工作后，怀着一颗"不安分"的心，她决定去到一线，以一名社区民警的身份更好地服务人民群众。
辖区居民方先生几年前发现私家车车胎被铁钉扎破，物业却给不了说法。而同样遭遇的多位居民立刻组建了微信群共同"维权"。单个案例是偶发，多起案例就容易引发负面情绪。顾晓芬了解到情况后，主动申请入群。
顾晓芬在工作中（上海市公安局闵行分局供图）
面对众人质疑，顾晓芬先指导物业增设视频设施弥补死角，再安排物业工作人员定期展开巡查。通过调查，发现部分装修工人在停车库搬运建筑垃圾时比较随意，垃圾中可能有铁钉掉落。顾晓芬提出，在小区出现装修单元时，物业必须明确地面清理次数的要求，并建议增配吸铁器。此后，她不断监督推进，截至目前同类事件再未发生。
顾晓芬逐渐感觉到，凝聚共识、形成合力需要更大的"朋友圈"，为此她建立了覆盖所辖社区、企事业单位、相关政府部门的微信群。大家既是发现问题的主体，也是解决问题的一环，形成了一个为居民解决实际难题的"平安联盟"。
"小问题不解决，最后可能酿成大事故。"顾晓芬认为，听得到、听得进群众"吐槽"是排查社区风险防患的第一步。因此，顾晓芬逐渐形成了"随时发现、随时报告、随时流转、随时处置"的社区警务工作模式。
去年台风天，一栋居民小区的外墙水泥大面积脱落，险些砸中路人。居民把这惊险一幕发到业主群，并配上"步步惊心，片片致命！"的评语。
在群里的顾晓芬当即揽活，承诺"管到底"。3小时后，她就协调物业将存在隐患的水泥全部揭掉，居民们纷纷叫好，原本吐槽的居民也给出了大拇指，"头上的‘石头’落了地，心里的石头也落了地。"
人民事无小事，对群众的事要"盯住不放"
"顾警官，我感觉好多了，不再想离开（世界）了。"在回访抑郁症患者罗先生时，顾晓芬忍不住湿了眼眶。不久前，一位居民朋友通过微信告诉她，邻居罗先生最近和邻居们屡屡发生矛盾，还扬言要带着8岁孩子轻生。
获知情况后，她赶紧联系正在出差的罗太太，得知其无法立即返沪，便自行制定了"营救计划"。她通过微信群"点兵点将"，协调同一小区的热心居民凌先生陪同就医，并联系罗先生挚友顾先生前来陪夜，并请罗先生的邻居暂时照顾年幼的小朋友。在顾警官的带领下，大家被鼓舞了，小区居民张老师表示愿意提供心理咨询服务，居委会提供了志愿者服务的岗位，让罗先生参与到社区事务中刷出"存在感"，得知实情的邻居也选择了谅解罗先生……
顾晓芬在工作中（上海市公安局闵行分局供图）
最终，一众"微信好友"群策群力，不但阻止了一个生命的陨落，避免了一个家庭的残缺，也为身在暗夜中的灵魂带去了些许光亮。
2年前，居民们为济阳路高架全线通车欢呼雀跃，但江桦路浦星公路口清晨的交通拥堵又让大家心塞，顾晓芬很快通过各类生活微信群发现了不满。
她抓紧上报，派出所会同交警支队立即开展踏勘和分析，发现因江桦路浦康路口未设置红绿灯装置，导致南北方向的车辆争相转弯进入江桦路形成堵点。
据此，交警和属地派出所积极应对，采取了早高峰加派警力疏导和调整路口信号灯等措施。顾晓芬请各大群主第一时间在群内通报进展，居民们纷纷为其点赞。
对于一切可能影响居民利益、社区平安的信息，顾晓芬都会"盯住不放"。这一颗为民初心感动了辖区居民群众，而居民对她的衷心回报也深深地感动了顾晓芬。去年她生日那天，两位居民不约而同把自己亲手烘焙的生日蛋糕送到了派出所。随蛋糕送来的还有一束向日葵，卡片上用娟秀的字体写着"祝您心如花木，向阳而生"。
"手机里没有顾民警的电话，就没有安全感"
"群众看公安，关键看破案。"顾晓芬认为，群众利益无小事，作为居民的身边人，要坚持把民生挂心上，给人民群众带来实实在在的平安感受。
今年5月下旬，小区居民徐小姐反映，外卖小哥给她挂在门外的一份午餐不翼而飞了。经过梳理排摸，顾晓芬很快锁定了嫌疑人。令徐小姐没想到的是，社区民警不仅对小小的外卖失窃案如此上心，帮她找到了顺手牵羊者，还教育督促对方进行了赔偿。拿回的钱虽然只有22元，但收获的安全感已经爆棚。
顾晓芬活跃在各类微信群。她在"妈妈群"巧妙取证，成功抓获偷钱的保姆；在"团购群"第一时间发现非法兜售烟花爆竹的线索......令她自己都没想到是，自己还能通过一个"投资群"成了两位老人的"女儿"。
三年前，接到反诈预警的顾晓芬登门对黄阿婆进行劝阻。彼时，老太太正戴着老花眼镜研究电脑上的K线图，对民警的到来并不欢迎。
就在劝阻遇到困难之时，黄阿婆随口的一句"你和我女儿一样大"，打动了顾晓芬，让她坚定了必须拉回老太太的决心。
黄阿婆虽然满脑子"生意经"，但那些"门道"多是诈骗行业的"套话"。于是顾晓芬对已被"洗脑"的老太太"反洗脑"，耐心剖析辖区真实案例中的相同点，分析诈骗话术的每一个圈套步骤，并声情并茂讲述了多位老人被骗的惨痛经历，总算让黄阿婆回了头。
端午前夕，顾晓芬看望黄阿婆
随着深入沟通，顾晓芬发现黄阿婆不差钱，但女儿不在身边，缺了陪伴关怀，难免孤独。顾晓芬带她在小区打乒乓、跳广场舞，帮助她融入社区，逢年过节还和居委干部一道上门慰问看望，主动为她承担很多家务事。黄阿婆时常通过微信和她聊天，顺带反映下社区情况，而她总叮嘱黄阿婆老两口要保重身体。一来二往，她俨然成了老两口的"编外家人"。
老太太换了新手机后，第一时间就是把"小顾民警"的电话号码存好。老太太说："手机里没有顾民警的电话，就没有安全感。"
2022年，顾晓芬所在的闵行分局成立以她名字命名的带教工作室，她把自己的心得传授给每一位徒弟："社区民警的工作有时就像用一杯水救一场火，如何做到？答案就是，在它还是小火苗时就把它扑灭！"
